敬老专座

【资料图】

老花镜

放大镜

移动填单台

轮椅

血压计

外伤处置用品

在农行泸定县支行网点等候区域

此类供老年人专项使用的暖心辅助设施

处处可见

6月15日，四川省银行机构老年人支付服务示范型网点授牌仪式在农行泸定县支行举行，该支行营业部正式从老年人支付服务标准型网点升级成为示范型网点，重点聚集涉及老年人的高频业务事项和服务场景，从环境、质量、流程、创新和监督五个方面进行标准化管理，致力打造安全、高效、无障碍的适老化支付服务环境，为老年人提供更加周全、贴心、便捷的支付服务。

在大堂服务窗口显著位置该网点张贴清晰、醒目的藏汉双语敬老标识及投诉电话，设置老年人业务“绿色通道”“爱心窗口”；在墙上悬挂适老信息布告栏，张贴藏汉双语大字版宣传材料，普及老年人的专属账户服务、移动支付、反赌反诈等方面知识，帮助老年人提升金融素养和风险防范意识。除了硬件升级外，还特别配备专业化适老服务团队和专职助老专员，把“多一把搀扶、多一句问候、多一遍解释”的服务理念贯穿到网点适老服务全过程。自2022年以来，该网点还针对因行动不便等无法前往网点办理业务的老年人，累计提供上门服务20余次，同时在县域乡镇建设金融服务站95个，利用“四川e社保”APP、智能POS认证，就近上门为老年人办理社保养老认证和医保社保查询600余人次，多形式扩大老年人支付服务外延。

据人民银行甘孜州中心支行相关工作人员介绍，截至2022年底，全州132个银行网点已实现老年人支付服务标准化全覆盖。下一步，人民银行甘孜州中心支行将在此基础上指导各银行机构推动老年人支付服务工作提速增效，加快落实示范型网点“一县一点”创建目标。同时，根据涉藏地区群众需要，配备藏汉双语服务、农牧区上门服务、老年人反诈劝阻等特色服务，努力让老年人搭上数字快车，在信息化、智能化社会发展中不断提升获得感、幸福感、安全感，打造有温度的示范型银行网点。

记者：李娅妮

编辑：毛莉泓

校对：杨雪

责编：白马

审核：陈杨

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