海报新闻记者 朱晓冲 德州报道
【资料图】
近年来,德州市夏津县坚持“以人民为中心”的服务理念,以市民中心为平台,致力打造便民服务一次办好、矛盾纠纷只跑一处、指挥调度“一网统管”,线上线下全周期服务的“三位一体”社会治理服务新体系,成效初显,实现了群众操心事烦心事揪心事一网打尽,让群众“只进一扇门,办好所有事”。
深化“微治理”改革,全力推进“一次办好”
夏津县建立了1+3+N(1名网格长+1名专职网格员、1名专业网格员、1名志愿网格员+N名红色管家)的网格员队伍,积极参与网格化服务管理工作,网格员上门为群众代办服务。各级党群服务中心、便民服务站下沉164项便民服务事项,并提供网格员代办绿色通道,配合网格长协调解决网格内群众的操心事烦心事揪心事,推动便民服务“一次办好”。
此外,夏津县在全省率先推出跨省信用审批联动服务机制,目前已签约28省、130市、654个县市区政务服务“跨省通办”战略合作联盟协议,实现“信用共享、异地办事”。
在夏津县中心镇、特色镇分别成立夏津县行政审批服务局宋楼分局、鄃北分局,下沉“县镇同权”210项审批服务事项,并根据需要扩容赋权47项,确保“能放则放、应放尽放”,做到“镇内事镇内办”,全面提升基层政务服务的覆盖度和便捷度,真正打通服务企业群众的“最后一公里”。
创新源头化解,践行矛盾纠纷“只跑一处”
今年5月30日,村民唐某俊因赡养纠纷问题,来到夏津县一站式矛盾调解纠纷中心寻求专职调解员的帮助。原来,唐某俊做手术花费了28万元,医疗报销后自己需承担21万元,但唐某俊老两口只有6万元积蓄,还有15万的手术费需要补齐。老两口有两儿一女,但是小儿子唐某杰不同意平分剩下的手术费,老父亲唐某俊一气之下就要去起诉小儿子。
专职调解员接受调解申请后,详细记录了老人唐某俊反映的矛盾纠纷问题,待安抚好老人情绪后,当天上午便联系了小儿子唐某杰,将其邀请到矛调中心进行当面调解。
经了解,小儿子唐某杰一家的主要收入来源为种地收入,农闲时唐某杰在县城打零工来维持生计,去年唐某杰在某工地干活时不慎受伤,直到现在身上还有钢板,无法从事劳累工作,家庭生活较为困难。
鉴于以上实际情况,调解员分别与唐某杰、唐某俊进行交流谈话。让唐某杰理解老人的不容易,现在父母老了,子女理应赡养父母,于法尽义务、于情尽孝道。但法理之外应有人情,调解员也让唐某杰的父母及兄妹理解他,毕竟双方都是自己最亲近的人。
最终在调解员的努力调解下,双方达成了一致意见,唐某杰向父亲及兄妹主动承认了自己的错误和语言上的冲动,父子俩消除隔阂,一起赡养纠纷得以圆满解决,而这只是夏津县矛盾纠纷调解中心工作的一个缩影。
据介绍,夏津县在位于市民中心一楼的“一站式”矛盾纠纷调解中心基础上,目前已在全县14个乡镇(街道)、18个社区、31个村成立了矛调中心及品牌调解室,最大限度把矛盾纠纷的“疙瘩”解决在群众“家门口”。同时,县、乡、社区、村四级可以通过线上会商,云端互动,实现四级调解资源相互共享,全县调解资源一盘棋,让群众解决问题不再“多头跑、越级跑、反复跑”。
实施全域覆盖,深化“一网统管”应用
在夏津县社会治理中心,每天都会将“一站式”矛盾纠纷调解和“一网统管”平台线上线下的受理数据统筹融合,利用数字化赋能支撑,对诉求问题全面分析、研判;同时,通过城市管理、安全生产、环境监测、公共安全、初信初访等多平台的系统性融合,动态监测全县的社会治理风险情况,发布预警信息,相关部门快速反应,应急处置。
“我们利用信息比对系统,将12345热线、网格事件、初信初访、特殊人群等数据自动比对,生成重点事项、重点人员,推送部门重点关注。”夏津县政法委副书记王鹏告诉记者,夏津创新推出指挥长机制,现在每个工作日上午,县委、县政府领导班子成员都会轮流到“一网统管”指挥中心现场调度,现场协调处置各类疑难、复杂、集中类事项,通过办理一个诉求推动解决一类问题,通过办理一个案例带动一片治理。
通过推行“一网通办”“一网统管”“一站式解决矛盾纠纷”,夏津县“三位一体”社会治理服务体系成效初显,实现群众操心事烦心事揪心事一网打尽,群众满意度不断提升。今年以来,共受理群众诉求104711件,均予以办结,办理便民服务事项300多起,化解各类矛盾纠纷1478件,12345市民热线满意率同比提高7.5%,为德州市域社会治理现代化建设提供强力支撑保障。
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