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紧盯问题提升物业服务水平

2023-07-07 11:27:05来源:胜利日报


(相关资料图)

“紧盯问题改进我们的服务,切切实实地提升了我们的服务水平。”7月3日,对于他们从今年4月开始开展的“找差距 定措施 抓整改 上水平”活动,矿区物业服务中心基东矿区物业服务部的一位负责人这样说。

“吴姐,你擦的玻璃上有一个手印……”“我还真没注意……”活动开展后,在基东矿区物业服务部各项目现场,每天都会有这样的场景。大家从互相“找茬”“挑刺”中缩小服务水平的差距。按照服务部的要求,每名员工都是“纠差员”,每时每刻都要查找服务中的差错、实际操作与标准操作中的差别。

原来员工们每日保洁流程已成为思维定势,常常意识不到哪里出了问题。通过相互的“找茬”“挑刺”,大家看到了自己操作中的不足,并加以整改,服务部内部考核查出的问题数量也一再下降,服务品质有了很大的提升,得到了甲方的认可并频频受到表扬和感谢。

项目二部负责技术检测中心办公楼物业服务,近期连续受到甲方表扬和感谢。项目二部根据所负责甲方办公楼的特点,利用周末、假期,发动全体员工对办公楼进行逐层、逐角落清理,确保卫生无死角;针对化验室等保密区域,在与甲方充分沟通后,确定需要保洁的部位及保洁标准,尽快完成保洁;对于平时容易忽视的部位,逐一排查,保洁人员随时发现随时上报,需要维修的会有专人在规定时间内赶到修复。

项目二部还制作了简单明了的服务看板,将保洁人员、保洁区域、操作流程等内容展示出来,让甲方更直观地了解项目部的服务标准。

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